Escolher o melhor app de tickets para sua empresa pode ser a diferença entre uma equipe produtiva e organizada, ou um caos de solicitações perdidas e clientes insatisfeitos. Com tantas opções disponíveis, é fundamental saber quais critérios avaliar antes de tomar uma decisão.
Neste guia completo, vamos explorar os principais fatores que você deve considerar ao escolher um sistema de suporte gratuito ou pago, e como o SaaSTickets se destaca como a melhor opção para empresas que buscam eficiência e organização.
Antes de escolher uma ferramenta, é importante entender por que um sistema de tickets é essencial para qualquer empresa que lida com solicitações internas ou externas:
O melhor app de tickets deve ser intuitivo e fácil de usar, tanto para quem abre os chamados quanto para quem os resolve. Uma interface complicada pode gerar resistência da equipe e reduzir a adoção da ferramenta.
Empresas com múltiplos departamentos (TI, RH, Financeiro, etc.) precisam de um sistema que permita encaminhar tickets automaticamente para a equipe certa. Isso evita confusão e acelera a resolução.
👥 Diferencial do SaaSTickets: Gestão completa de usuários por departamento, com perfis e permissões personalizadas para cada equipe.
Um diferencial importante é ter um dashboard em tempo real que pode ser exibido em TVs ou monitores. Isso permite que toda a equipe acompanhe o status dos tickets sem precisar fazer login no sistema.
📺 Diferencial do SaaSTickets: Modo TV exclusivo com dashboard em tempo real por departamento, perfeito para exibir em monitores e manter toda a equipe alinhada.
A comunicação é fundamental para resolver tickets rapidamente. Um sistema que permite chat privado dentro de cada ticket facilita a colaboração entre equipes e elimina a necessidade de usar ferramentas externas.
💬 Diferencial do SaaSTickets: Chat privado em cada ticket com @menções, permitindo que você mencione qualquer usuário da empresa diretamente na conversa.
O sistema deve oferecer recursos completos para gerenciar tickets:
🧩 Diferencial do SaaSTickets: Gestão completa com todos esses recursos e muito mais, incluindo subtarefas, aprovações e relatórios detalhados.
Muitas empresas começam com um sistema de suporte gratuito e depois migram para planos pagos conforme crescem. O ideal é escolher uma plataforma que ofereça:
O SaaSTickets oferece um plano gratuito completo para você começar hoje mesmo, sem necessidade de cartão de crédito.
Depois de escolher a ferramenta certa, siga estes passos para uma implementação bem-sucedida:
O SaaSTickets é a solução completa para empresas que buscam organização, eficiência e colaboração. Com recursos exclusivos como Modo TV, chat privado por ticket e gestão por departamentos, você terá tudo que precisa em um só lugar.
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O SaaSTickets reúne todos esses critérios e vai além, oferecendo diferenciais únicos como o Modo TV Dashboard e chat privado com @menções. Comece gratuitamente hoje e veja a diferença na produtividade da sua equipe!